La relatrice presenta prospettive e abilità che permettono di inserire nella gestione di conflitti l’innovazione, la trasformazione e l'incontro con percorsi inediti in contesti e circostanze diverse. L’obiettivo è quello di arricchire le risorse comunicative degli operatori che lavorano in strutture molto varie, consentendo loro di trovare alternative originali e di sviluppare nuove tecniche per il sostegno delle conversazioni.